Bu politika, Welkin yazılım aboneliğinin iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar. Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen bir yazılım aboneliği olduğundan, aşağıdaki esaslar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.
01Ücretsiz Deneme Süresi
Sunulduğu planlarda, abonelik başlangıcında ücretsiz deneme süresi tanınır. Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez ve dilediğiniz an, hiçbir gerekçe göstermeden aboneliği sonlandırabilirsiniz. Deneme süresi sonunda iptal etmezseniz, abonelik seçtiğiniz plan üzerinden ücretli olarak devam eder.
02Aboneliğin İptali
Aboneliğinizi, hesap paneliniz üzerinden tek adımda dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, aboneliğin otomatik yenilenmesini durdurur:
- İptal sonrasında Hizmet, ücreti ödenmiş mevcut dönemin sonuna kadar açık kalır.
- Dönem sonunda yenileme yapılmaz ve başka bir ücret tahsil edilmez.
- İptal için çağrı merkezi, dilekçe veya onay süreci gerekmez; süreç kendi kendine hizmettir.
03Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Yazılıma erişiminiz açıldıktan sonra cayma hakkı doğmaz; ancak aşağıdaki iade hâlleri Satıcı'nın iyi niyet politikası gereği uygulanır.
04İade Koşulları
- Yıllık abonelikte memnuniyet iadesi: Yıllık ödeme yapılan planlarda, satın alma tarihinden itibaren [İADE SÜRESİ (örn. 14 gün)] içinde talep edilmesi hâlinde, kullanım durumuna göre Satıcı oransal ya da tam iade değerlendirmesi yapar.
- Aylık abonelik: Aylık planlarda, başlamış dönem için kural olarak iade yapılmaz; iptal bir sonraki yenilemeyi durdurur.
- Hatalı/çift tahsilat: Sistem veya ödeme kaynaklı hatalı ya da mükerrer tahsilatlar, tespit edilmesinin ardından eksiksiz iade edilir.
05İade Süreci ve Yöntemi
İade talepleri destek@welkin.com.tr adresine iletilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta/hesaba, ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak en geç [İADE İŞLEM SÜRESİ (örn. 14 gün)] içinde gerçekleştirilir. İade, ödemenin alındığı yöntem üzerinden yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
06Verilerinize Erişim
Abonelik sona erdiğinde, sisteme girdiğiniz iş verilerinizi dışa aktarabilmeniz için makul bir süre tanınır. Bu sürenin ayrıntısı ve verilerin saklama/silme esasları KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.
07İletişim
İptal ve iade ile ilgili her türlü soru için destek@welkin.com.tr adresinden ya da İletişim sayfasındaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Not — Köşeli parantez içinde turuncu işaretli alanlar ([…]) şirket kuruluşu ve entegratör onboarding'i tamamlandığında doldurulacak resmi bilgilerdir. Bu metin bir taslaktır; yayımlanmadan önce hukuk danışmanı onayından geçer.